网友呼吁12306尽快普及“轻装行”服务

摘要： 近日，有网友呼吁12306尽快在全国普及“轻装行”服务。自6月28日起，12306APP及微信小程序推出该便民服务，目前...

近日，有网友呼吁12306尽快在全国普及“轻装行”服务。自6月28日起，12306APP及微信小程序推出该便民服务，目前在全国19座车站试点。在同城35公里内，旅客可选择“门到站”“站到门”行李搬运服务。

“门到站”即工作人员到旅客指定位置上门收件，安检后送站台或站内服务柜（开车前48至4小时在12306APP或微信小程序预约，工作人员在将开车前30分钟存柜或10分钟送站台）；“站到门”是工作人员从旅客乘车的站台或旅客指定的站内服务柜取行李，5小时内送达指定位置。（旅客需在列车到站前24小时至1小时预约）。“轻装行”服务试点初期按件计费，价格为“出发地至车站”和“车站至目的地”68元/件，“出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”98元/件，后期将根据市场需求、运营成本等因素动态调整。

8月13日，12306全国铁路客户服务热线电话工作人员称，行李要求与正常进站安检规定一致，送达可选“站台”或“暂存柜”，针对网友担心的行李损坏和遗失问题，工作人员表示暂未接到“轻装行”服务存在的物品损坏及遗失反馈，遇到可联系工作人员登记，将反馈给对应的车站。至于“轻装行”服务在全国的普及时间，暂无法确定。